Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
01La Nostra Filosofia
Ogni costume Bikiamani è un prodotto artigianale Made in Italy, realizzato a mano nel nostro laboratorio con cura e attenzione ai dettagli. Comprendiamo che un acquisto online possa richiedere la possibilità di cambiare idea, e siamo qui per aiutarti.
Tutti gli ordini vengono spediti entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Desideriamo tuttavia che ogni reso avvenga nel pieno rispetto delle condizioni igienico-sanitarie obbligatorie per i prodotti di beachwear e nel rispetto del lavoro artigianale che c'è dietro ogni capo.
02Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti a catalogo acquistati nella loro versione standard.
03Prodotti Non Restituibili
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di prodotti:
Prodotti personalizzati e su misura: i capi realizzati con personalizzazioni richieste dal Cliente (scelta di colori, combinazioni, ricami, modifiche su misura) non possono essere resi né cambiati, in quanto confezionati su specifiche indicazioni del Cliente (art. 59, comma 1, lett. c, D.Lgs. 206/2005).
- Prodotti in pre-ordine o produzione su richiesta: essendo realizzati appositamente dopo la conferma dell'ordine, sono equiparati a prodotti personalizzati e non sono soggetti a reso
- Prodotti personalizzati: capi con modifiche, combinazioni di colore, ricami o adattamenti richiesti dal Cliente
- Prodotti confezionati su misura: capi realizzati con taglie o proporzioni non standard su richiesta
- Costumi da bagno con segni di utilizzo: per ragioni igienico-sanitarie, i capi che presentano segni di usura, lavaggio, profumo, macchie o alterazioni non possono essere restituiti
04Condizioni per il Reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Il capo deve essere integro, mai indossato (se non per prova) e non lavato
- Le etichette e i cartellini originali devono essere ancora attaccati e intatti
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale Bikiamani
- La prova deve essere stata effettuata sopra la biancheria intima
- Il capo non deve presentare segni di profumo, deodorante, crema solare, trucco o qualsiasi altro agente esterno
- Il capo non deve presentare peli, capelli o altri residui
Nota bene: ci riserviamo di ispezionare ogni articolo reso. I costumi che non rispettano le condizioni sopra elencate verranno rispediti al Cliente a sue spese senza effettuare il rimborso. Questa politica è adottata per garantire a ogni cliente di ricevere un prodotto impeccabile.
05Come Effettuare un Reso
La procedura è semplice:
- 1Invia un'e-mail a ordini@bikiamani.com entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
- 2Riceverai una conferma con le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo a cui inviare il pacco
- 3Imballa il prodotto con cura nella confezione originale, assicurandoti che etichette e cartellini siano intatti
- 4Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta del reso con un servizio tracciabile — le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente
- 5Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
06Cambi Taglia
Offriamo la possibilità di cambio taglia entro 14 giorni dalla ricezione, alle seguenti condizioni:
- Il prodotto rispetta tutte le condizioni elencate nella sezione "Condizioni per il Reso"
- La taglia desiderata è disponibile in magazzino
- Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del Cliente
In caso di indisponibilità della taglia richiesta, potrai optare per un rimborso o scegliere una taglia o un colore alternativo disponibile.
Per richiedere un cambio, scrivi a ordini@bikiamani.com indicando il numero d'ordine e la taglia desiderata.
07Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dalla ricezione inviando:
- Numero d'ordine
- Foto chiare del prodotto e del difetto
- Foto dell'imballaggio (in caso di danno da trasporto)
Dopo aver verificato il difetto, provvederemo alla sostituzione gratuita del capo o, in alternativa, al rimborso completo, incluse le spese di spedizione per la restituzione.
Importante: essendo prodotti artigianali, lievi variazioni di colore, trama o finitura tra capi dello stesso modello sono intrinseche al processo produttivo e non costituiscono difetto. Queste caratteristiche testimoniano l'autenticità e l'unicità di ogni capo Bikiamani.
08Tempistiche dei Rimborsi
Il rimborso viene processato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del prodotto reso. I tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento:
- Carta di credito/debito: 5–10 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso
- PayPal: 3–5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 5–7 giorni lavorativi
Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica del prodotto reso.
09Hai Bisogno di Aiuto?
Il nostro team è a disposizione per assisterti in ogni fase del processo di reso o cambio. Non esitare a contattarci:
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